سياسة الاستبدال والاسترجاع
في مخزن ستور، نحرص على أن تحظى بأفضل تجربة تسوّق ممكنة. لذا نوفّر لك سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومبسّطة لضمان حقوقك وحقوقنا.
⸻
أولًا: السياسة العامة
•يمكن للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
•يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وبغلافه سليمًا.
•يجب على العميل تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو تأكيد الطلب).
•نقوم بفحص المنتجات المرتجعة والتأكد من مطابقتها لشروط الاسترجاع قبل الموافقة على العملية.
⸻
ثانيًا: ما يحق للعميل والمتجر
ما يحق للعميل:
•استرجاع أو استبدال المنتج إذا كان به عيب تصنيعي أو خطأ من جانبنا بدون أي رسوم شحن إضافية.
•استعادة قيمة المنتج كاملة خلال 7-14 يوم عمل من الموافقة على الاسترجاع.
•استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو بقيمة أعلى ودفع الفرق.
ما يحق للمتجر:
•رفض الاسترجاع إذا كان المنتج مستخدمًا أو بدون تغليف سليم.
•خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد إذا كان الإرجاع بسبب رغبة العميل وليس بسبب عيب أو خطأ من طرفنا.
•تمديد فترة معالجة الإرجاع أو الاستبدال عند الحاجة بسبب مواسم العروض أو الضغط على فريق العمل.
⸻
ثالثًا: ما لا يحق للعميل والمتجر
ما لا يحق للعميل:
•إرجاع المنتجات بعد مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام.
•إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لأسباب صحية أو لأسباب تتعلق بالنظافة.
•المطالبة باسترجاع رسوم الشحن الأصلية إذا كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي وليس بسبب خطأ من المتجر.
ما لا يحق للمتجر:
•رفض استرجاع المنتج إذا كان المنتج معيبًا أو خاطئًا من جانبنا.
•فرض رسوم شحن على العميل إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من طرف المتجر.
•تأخير رد المبلغ المستحق بعد الموافقة على الاسترجاع لأكثر من المدة المتفق عليها.
⸻
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع أو الاستبدال، فريقنا جاهز لخدمتك والإجابة على أسئلتك عبر وسائل التواصل لدينا
